Kundservice

Välkommen till Pierre Roberts kundservice. Här hittar du info om villkor, kontaktuppgifter och mycket annan nyttig information. Om du vill veta mer om våra storlekar kan du gå till vår Storleksguide.

Hitta butik

Store Locator is loading from Storemapper store locator app...

Kontakta oss

Har du några frågor till oss på Pierre Robert? Tveka inte att kontakta oss. Du hittar även svar på de vanligaste frågorna under avdelningen FAQ.

E-post: kontakt@pierrerobert.se

Mailfrågor besvaras oftast inom någon timme men absolut senast inom 24 timmar på vardagar.

Telefon: 0771-17 75 75

Kundservice via telefon är öppen vardagar kl 08.00 - 18.00.

 

Är du butik och vill komma i kontakt med Pierre Robert?

Kontakta oss på: Telefon: 010-142 63 00

E-post: kundservice@pierrerobert.se

Betalningar

På Pierre Robert Webshop har du möjlighet att betala din beställning på följande sätt:

  • Kredit- eller betalkort
  • Faktura / Delbetalning

 

1. Betalning med kredit- eller betalkort

Tillåtna kort för betalning är VISA, Mastercard, VISA Electron och Maestro. Pierre Robert tar inte ut någon extra avgift då du använder denna betalningsform. När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera snabb och säker betalning. Vid betalning med kort hos Pierre Robert dras köpesumman direkt på ditt kort.

Pierre Robert accepterar för närvarande endast kort utfärdade i Europa.

 

2. Faktura / delbetalning

I samarbete med Klarna erbjuder Pierre Robert faktura och delbetalning.

Klarna Faktura

På Pierre Robert Webshop har du möjlighet att betala med faktura. När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Allmänna villkor för Klarna Faktura hittar du här

Klarna Konto / Delbetalning

Betalsättet för dig som själv vill välja hur mycket du betalar varje månad. Men Klarna konto är mer än så. Förutom att du alltid får hem dina varor innan du betalar, samlar du alla dina köp på ett konto. Detta gäller även om du har handlat i flera olika butiker via Klarna konto. Det betyder en enda faktura, oavsett antalet köp.

Allmänna villkor för Klarna Konto hittar du här

I våra köpvillkor som du finner här kan du läsa mer om betalningar

Leveranser

Pierre Robert skickar alla beställningar med Posten AB. Normal leveranstid är 3-7 dagar. Pierre Robert står för transportrisken dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss. Vi arbetar med fasta fraktavgifter och debiterar endast en frakt per order. För närvarande levererar Pierre Robert endast inom Sverige och Norge. Om Pierre Robert inte kan leverera inom avtalad tid informeras du utan dröjsmål om anledningen till förseningen och vi avtalar en ny leveranstidpunkt. Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet utan kostnad.

Varor från Pierre Robert Webshop levereras med tjänsten Posten Varubrev som kostar 49 kr per order.

I våra Köpvillkor som du hittar här kan du läsa mer in Leveranser

Byten & Returer

Du har rätt att returnera eller byta din vara inom 30 dagar, föutsatt att:

Varorna är oanvända och otvättade; men du får naturligtvis prova produkten för att se att den passar dig — var noga med att du inte har någon parfym/after shave eller en deodorant på dig som kan lämna doft eller märken på produkten.
Intima underkläder som trosor och kalsonger kan ej bytas 
Varorna är i samma skick och antal som när du fick dem.
Eventuella hangtags inte tas bort från plagg, och originalförpackningar skickas med tillbaka.


Vid returer och byten

  • Vid retur ska den returadressetikett som följde med din order användas
  • Lägg produkterna i kartongen de blev skickade i eller i en annan skyddande förpackning
  • Fyll i returformuläret som följde med din order med vilka varor du returnerar samt orsak
  • Stäng kartongen och förslut med tejp
  • Fäst returadressetiketten över den ursprungliga adressetiketten
  • Lämna in på närmaste postinlämningsställe

 

Returadress

Använd den färdigutskrivna returadressetiketten som följer med din försändelse för enkla och smidiga returer. Har du inte den kvar kan du skriva nedan adress manuellt på returförsändelsen.

Pierre Robert Group AB
Svarspost
20395129
171 20 Solna


Kostnader
Vid en retur står du själv för returfrakten på 39 kr. Efter att vi erhållit och behandlat din retur sätter vi tillbaka pengarna för returnerad  vara/varor exklusive kostnaden för returfrakten. Detta på grund av att returfrakten är förbetald av Pierre Robert.

 

Klarna information

Om du har returnerar samtliga produkter i din order kancelleras din Klarna-faktura automatiskt. Om du returnerar delar av din order kommer en ny faktura att skickas ut till din registrerade e-postadress.

 

Reklamationer 
Har du fått felaktiga varor eller blivit felexpedierad, kontakta oss snarast via epost, kontakt@pierrerobert.se eller på telefon 0771-17 75 75. Vi står naturligtvis för frakten tur/retur. Upptäcker du en skada på paketet innan du öppnar det, så ska det anmälas till Posten eller till ditt utlämningsställe.

                         

VIKTIG INFORMATION

  • Returer utan Ordernr och/eller Namn ifyllt kan vi tyvärr inte hantera
  • Rea-varor kan ej bytas men kan returneras med full återbetalning
  • Se till att alla produkter du skickar tillbaka är oanvända och i det skick du fick dem med originalförpackning och eventuella hangtags kvar på produkter

Köpvillkor

§1 Allmänt

Pierre Robert Webshop ägs av Pierre Robert Group AB (Org nr 556162-9295) nedan kallat Pierre Robert.

Samtliga priser på Pierre Robert Webshop är inklusive 25% svensk moms. Vi reserverar oss för eventuella prisfel och prisjusteringar.

Är du under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd för få att beställa hos oss.

Pierre Robert reserverar sig för eventuella "tryckfel" samt färgavvikelser på produkter presenterade på Pierre Robert Webshop. Vi arbetar för att våra foton skall vara så representativa som möjligt och överensstämma med verkligheten. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga utseende.

Alla varor förblir Pierre Roberts egendom till dess att full betalning kommit bolaget tillhanda.

Försök till bedrägerier polisanmäls. Pierre Robert förbehåller sig rätten att häva ett köp om bedrägeri misstänks.

 

§2 Beställning & Bekräftelse

Genom att du godkänner Pierre Roberts köpvillkor samtidigt som du skickar iväg din order uppstår ett bindande avtal mellan Pierre Robert och dig som kund.

Vid mottagen order skickas automatiskt en orderbekräftelse per epost till din registrerade epostadress. Denna orderbekräftelse fungerar även som garantibevis efter fullt erlagd betalning.  

Pierre Robert reserverar sig från avvikelse i leverans i de fall lagersaldo varit felaktigt vid tidpunkten för din order. Kan inte Pierre Robert leverera enligt orderbekräftelse kommer du att kontaktas och ges möjlighet att justera eller annullera din order. 

Du kan göra din beställning på Pierre Robert Webshop dygnet runt, varorna plockas normalt sett nästkommande helgfri vardag. Mer info hittar du i köpvillkoren §4 Leveranser.

 

§3 Betalning

På Pierre Robert Webshop har du möjlighet att betala din beställning på följande sätt:

  • Kredit- eller betalkort
  • Faktura / Delbetalning

1. Betalning med kredit- eller betalkort

Tillåtna kort för betalning är VISA, Mastercard, VISA Electron och Maestro. Pierre Robert tar inte ut någon extra avgift då du använder denna betalningsform. När du betalar med kort hanteras betalningen av vår betalningspartner DIBS för att garantera snabb och säker betalning. Vid betalning med kort hos Pierre Robert dras köpesumman direkt på ditt kort.

Pierre Robert accepterar för närvarande endast kort utfärdade i Europa.

Transaktionerna går via DIBS, en auktoriserad Service Provider (betalväxel) som kontrollerar att kortet är giltigt för köp. För att göra betalningsalternativet säkert skickas all information krypterad med SSL (Secure Sockets Layer). Det betyder att informationen sker via en säker förbindelse och att dina kortuppgifter inte kan läsas av utomstående. Kortnummer lagras aldrig av Pierre Robert.

Pierre Robert använder 3D Secure vid kortbetalning. 3D Secure är en teknisk säkerhetsstandard framtagen av VISA och Mastercard i syfte att ge kortutgivaren möjlighet att verifiera sin kortkunds identitet vid handel på internet. För ökad säkerhet ska du som kund uppge ditt kontokorts giltighetstid samt CVC-/CVV-kod, som är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort. Betalväxeln (DIBS) som all kortbetalning går igenom uppfyller kraven för PCI-DSS. Observera att 3D Secure endast fungerar om du anmält tjänsten via din bank.

 

2. Faktura / delbetalning

I samarbete med Klarna erbjuder Pierre Robert faktura och delbetalning. 

Med Klarna Faktura handlar du enkelt med ditt personnummer. Du betalar alltid efter att du tagit emot varan.

Allmänna villkor för Klarna Faktura hittar du här.

Tjänsten Klarna Konto passar för dig som vill dela upp betalningen och samla alla delbetalningsköp på en och samma faktura. Alla köp du gör med Klarna Konto under en månad samlas på en enda faktura som du mottar i mitten av nästa månad. Dessutom kan du alltid själv bestämma hur mycket du önskar betala varje månad.
Allmänna villkor för Klarna Konto hittar du här.

§4 Leverans

Pierre Robert skickar alla beställningar med Posten AB. Normal leveranstid är 3-7 dagar. Pierre Robert står för transportrisken dvs risken för att varan skadas eller kommer bort under transporten från vårt lager till dig. Du står för risken vid eventuell retur till oss. Vi arbetar med fasta fraktavgifter och debiterar endast en frakt per order. Fraktavgiften beror på vilken typ av leveranssätt du väljer. Pierre Robert levererar för närvarande endast inom Sverige och Norge. Om Pierre Robert inte kan leverera inom avtalad tid informeras du utan dröjsmål om anledningen till förseningen och vi avtalar en ny leveranstidpunkt. Vid leveransförsening har du rätt att häva köpet utan kostnad.

På Pierre Robert Webshop har du möjlighet att välja bland följande leveranssätt:

Posten Varubrev, 49 kr.

1. Posten Varubrev

För att du som kund ska få dina Pierre Robert produkter så snabbt som möjligt skickar vi försändelser med Posten Varubrev som delas ut direkt i postlådan på din angivna leveransadress. Om Varubrevet är för stort för din postlåda eller om ingen i hushållet är hemma, aviserar Posten i Sverige via sms eller e-post om att varubrevet finns att hämta hos ett Postombud. Kostnaden för leveranssättet är 49 kr. När vi packat varorna får du en leveransbekräftelse via e-post där du får information om din sändnings kolli-ID, vilket ger dig möjlighet att spåra godset på Pierre Robert under din profil.

Outlösta förändelser

Pierre Robert debiterar 200 kr för ej uthämtade paket för att täcka våra kostnader. Om du beställt en vara och ångrar dig efter att vi har skickat ut ditt paket måste du returnera paketet, om du inte skall bli debiterad 200 kr. Självklart får du tillbaka vad varan kostade dig, dock ej eventuella fraktavgifter. Mer info hittar du i köpvillkoren §5 Ångerrätt / retur.

 

§5 Ångerrätt / Retur

Pierre Robert är inte nöjda förrän du som kund är nöjd. När du handlar på Pierre Robert Webshop har du alltid 30 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa den dag du tar emot dina varor. Du som kund bekostar returfrakten med 39 kr. Om en vara är felexpedierad eller felaktig står vi självklart för returportot. Varan skall vara oanvänd och originalförpackning samt eventuella hangtags skall bifogas returfrakten.

Retur/byte

För att göra en retur eller byte på ditt köp ska Pierre Roberts egna frakthandlingar alltid användas samt ifyllt Returformulär bifogas, dessa erhåller du i din försändelse eller genom att kontakta kundservice via kontakt@pierrerobert.se eller via telefon 0771-17 75 75. Returfraktsedel ska fästas utanpå försändelsen samt ifyllt Returformulär ska läggas i försändelsen. Läs mer under Byten & returer för ytterligare instruktioner om hur returen/bytet går till.

Återbetalning vid retur

Återbetalning görs efter att varan har returnerats samt mottagits i det originalskick. Beloppet för varan förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar. Eventuell fraktavgift dras från beloppet för varan.

 

§6 Reklamation

Pierre Robert är inte nöjda förrän du som kund är nöjd. Vi garanterar att de varor du beställt är felfria vid leveransen. Skulle du få en defekt eller fellevererad vara ska du kontakta Kundservice så snart som möjligt, dock senast inom 60 dagar. Pierre Robert står självklart för frakten vid felleveranser samt reklamationer.  Vid reklamationer skall Pierre Roberts egna frakthandlingar alltid användas, dessa erhåller du i din försändelse eller genom kontakt med Kundservice via kontakt@pierrerobert.se eller via telefon 0771-17 75 75. Samtliga reklamationer är föremål för godkänning av Pierre Robert.

Återbetalning vid reklamation

Återbetalning görs efter att varan har reklamerats samt mottagits och godkänts som reklamation av Pierre Robert. Beloppet för varan samt eventuella fraktavgifter förs normalt sett tillbaka till kundens konto inom ca 5-10 bankdagar.

 

§7 Skadat gods & Saknade kolli

Skadat gods

Om varorna är skadade vid mottagandet skall du anmäla det omedelbart till postombudet (utlämningsställe alt. chaufför vid hempaket). Detta gäller även om ytteremballaget är skadat, oavsett om du kan avgöra om varan är skadad eller inte. Du har som kund ingen skyldighet att ta emot skadat gods.
Om det rör sig om dolda skador skall dessa anmälas senast inom sju arbetsdagar från mottagandet. Kontakta Kundservice via kontakt@pierrerobert.se eller via telefon 0771-17 75 75 och förklara skadan. Spara alltid originalförpackningen, och fotografera gärna produkten vid skada som ej noterats av utlämningsställe alt. chaufför vid överlämnandet.

Saknade kollin

Om din leverans saknar ett kolli skall detta anmälas omedelbart till postombudet (utlämningsställe alt. chaufför vid hempaket).

 

§8 Säkerhet

Säkra sidor

De sidor där känslig information överförs, betalningar och personuppgifter är sk. säkra sidor. Du som kund kan kontrollera att den webbsida du besöker är säker i webbadressen. I vanliga fall börjar adresserna med http:// men om du befinner dig på en säker sida börjar de istället med https:// där "s" står för "secure".

Säkra betalningar

Pierre Robert samarbetar med DIBS AB för inlösen av kort- och direktbanksbetalningar. DIBS AB är ett av Finansinspektionen auktoriserat kreditmarknadsföretag. Överföring av kortuppgifter är krypterade. Observera att Pierre Robert inte lagrar några som helst kreditkortsnummer utan detta hanteras av DIBS AB. DIBS uppfyller kraven för PCI DSS.

Vi använder oss av SSL kryptering som är den vanligaste formen av kryptering, som ofta används av banker.

Kortbetalningar och 3D Secure

3D Secure är en av VISA framtagen teknik för att verifiera att den som handlar med ditt kort på internet verkligen är du. Standarden används även av MasterCard. Tekniken innebär att när du använder ditt kort för att köpa varor eller tjänster på internet är det upp till din kortutgivare eller bank att identifiera dig. Identifikationen görs genom att du anger ett personligt lösenord eller kod vid köptillfället. Via krypterad kommunikation kontrolleras detta av kortföretaget via en speciell säkerhetsserver. Detta lösenord har du själv valt eller fått tilldelat av den bank som givit ut kortet. Fördelen för dig som konsument att använda en betaltjänst på internet som erbjuder 3D Secure innebär att du får en möjlighet att verifiera att du är den verkliga kortinnehavaren, vilket innebär mindre risk att kortet används i bedrägligt syfte. Du känner igen en 3D secure-säkrad betallösning genom VISA's varumärke "Verified by VISA" och MasterCard's varumärke "SecureCode". Observera att 3D Secure endast fungerar för dig som skaffat tjänsten via din bank.

Cookies

Pierre Robert bruker cookies for å forenkle og forbedre ditt besøk på pierrerobert.no. Cookies (informasjonskapsler) er små tekstfiler som lagres på din datamaskin eller mobil og som hentes opp derfra ved senere besøk. De er blant annet nødvendig for å kunne holde rede på varene i din handlekurv, til å registrere ditt foretrukne land, besøkte sider og andre preferanser. I enkelte tilfeller vil vi kunne bruke cookies også i forbindelse med markedsføring av våre produkter. Pierre Robert bruker ikke cookies for å lagre personlig informasjon om deg, eller til å gi informasjon til tredjeparter.

Du kan selv avslå bruk av cookies i din nettleser, eller velge å bli informert hver gang et nettsted ber deg om å få lagre en cookie. Se under ”hjelp” i nettleseren for å finne instruksjoner for hvordan du håndterer og sletter informasjonskapsler. Merk deg at du ikke vil kunne bruke alle funksjoner hvis du slår av cookies.

Personuppgifter

För att kunna genomföra ett köp i Pierre Robert Webshop kommer vi att fråga efter viss information om dig och din adress, inklusive din e-postadress, som krävs för att vi ska kunna genomföra försäljningen och  leverera varorna till dig. Dina personuppgifter samlas in för att vi ska kunna leverera de tjänster som du efterfrågat, t ex så använder vi din e-postadress för att översända servicerelaterade meddelanden. En genomförd beställning på Pierre Robert Webshop innebär att du godkänner våra allmänna villkor och samtycker till att dina personuppgifter och adress registreras i vårt kundregister.

Pierre Robert är ansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss.  Inga uppgifter lämnas vidare utan används endast av Pierre Robert. Enligt PUL (Personuppgiftslagen) har du rätt att en gång per kalenderhalvår begära information om de personuppgifter som behandlas om dig i vårt kundregister. Önskar du ett sådant utdrag skall du skicka en skriftlig, undertecknad begäran till oss. Pierre Robert Group AB, Box 1196, 171 23 Solna. Vill du bli borttagen ur registret kontaktar du Kundservice via kontakt@pierrerobert.se eller via telefon 0771-17 75 75.

 

§9 Force Majeure

Pierre Robert är befriat från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning eller annan typ av naturkatastrof. Förbehållet i fråga om t ex konflikt på arbetsmarknaden och blockad gäller även om Pierre Robert är föremål för eller själv vidtar sådan konfliktåtgärd.

Pierre Robert är inte heller skyldigt att i andra fall ersätta skada som uppkommer om Pierre Robert varit normalt aktsamt. Pierre Robert ansvarar inte i något fall för indirekt skada.

I force majeure ingår även myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden samt om bolaget utsätts för kriminell aktivitet som påverkar verksamheten.

 

§10 Tvister

Tvist avseende dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag, av svensk domstol.

 

FAQ

Vanliga frågor.

Hur mycket krymper plaggen vid tvätt?

Vi följer norska Forbrukerrådets rekommendationer, som är högst 2 % krympning för vävda plagg och högst 5 % krympning för stickade plagg. Strumpbyxor av nylon och polyester krymper något.

Kan man tvätta en bygel-BH i maskin?

Vi rekommenderar handtvätt för bygel-BH:ar och stoppade BH:ar. Om du föredrar att använda tvättmaskin bör du använda tvättpåse för att undvika att bygeln lossnar och förstör maskinen.

Hur undviker jag att vita kläder blir gråa?

Först av allt måste du tänka på att använda ett tvättmedel som är avsett för vita kläder. Vita kläder ska tvättas separat från färgade kläder, även om de bara har enstaka ränder eller liknande. Kontrollera att du tar rätt dos tvättmedel.

Tvätt & Skötsel

Olika material ska skötas på olika sätt. Korrekt tvätt och skötsel förlänger livslängden på dina Pierre Robert-plagg.

SORTERA, SORTERA, SORTERA

Sortering är A och O när du tvättar kläder. Läs tvättråden och följ rekommendationerna för varje enskilt plagg. I tvättråden anges den tuffaste behandling som plagget tål. Rekommendationerna utgår från materialets egenskaper och behandling vid tillverkningen.

Sortera efter färg, tvättemperatur och rekommenderat program. Ljusa och mörka färger ska tvättas var för sig och ull tvättas separat. På tvättlappen finns information om plaggets tillverkningsmaterial så att du kan sortera på rätt sätt.

NYLON

Nylon, eller polyamid, är tåligare än andra material i fråga om riv- och slitstyrka. Tunna, fina nylonstrumpbyxor bör dock tvättas på 40 grader i en tvättpåse. Vi rekommenderar att de torkas hängande eller plantorkas. Använd gärna sköljmedel eftersom det kan minska den statiska elektricitet som nylonmaterial annars ofta medför.

ULL OCH SILKE

Ull kan ludda och krympa om den utsätts för alltför hård behandling. För att ullplagg ska hålla så länge som möjligt ska de tvättas med maskinens ullprogram, gärna med låg eller ingen centrifugering. Välj ett tvättmedel utan enzymer och blekmedel.

Ull ska inte torktumlas. Låt plaggen lufttorka. Ullplagg töjer sig lätt när de är våta. Därför bör tyngre plagg inte hängas upp, utan plantorkas. Om ullplagget har krympt kan du försöka sträcka det när plagget är vått.

Ull behöver inte tvättas lika ofta som andra material. Ull har antibakteriella egenskaper som förhindrar lukt och med fördel kan du bara hänga plagget på vädring efter användning.

Silke har tunna fibrer och vi rekommenderar handtvätt eller ett specialprogram i tvättmaskinen. Använd La Motes tvättpåse när du tvättar silkesplagg i maskin och var noga med att använda ett skonsamt tvättmedel. Silke får inte torktumlas. Våra ullplagg med en blandning av ull och silke kan med fördel tvättas som ull, på ullprogrammet.

BOMULL, MIKROFIBER OCH MODALFIBER

Bomullskläder är bekväma, slitstarka och enkla att tvätta.

Det är tygets infärgning som avgör tvättemperaturen. Vit bomull går utmärkt att tvätta i 60 grader, men med dagens maskiner och tvättmedel blir underkläder rena redan vid 40 grader. Pierre Roberts underkläder med mönster och färger bör tvättas på 40 grader för att bevara färgerna.

Mikrofiber är ett tunt konstmaterial som är kompakt men samtidigt luftigt och behagligt. Pierre Robert använder mikrofiber både i sportkläder och i en del underkläder. Mikrofiber bör tvättas på 40 grader och utan sköljmedel som kan försämra tygets elasticitet.

Modalfiber tillverkas av cellulosafiber som ger god slitstyrka, mjukhet och glans. Vi rekommenderar maskintvätt i 40 grader.